Politique de retour et remboursement

Notre politique de retour s'étend sur une période de 30 jours. Si vous avez effectué votre achat il y a plus de 30 jours, nous regrettons de ne pas pouvoir vous proposer de remboursement ou d'échange.

Afin de bénéficier d'un retour, l'article que vous souhaitez renvoyer doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. De plus, il doit être accompagné de son emballage d'origine.

Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment les cartes cadeaux.

Pour initier un retour, veuillez fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être accordé :

  • Livres présentant des signes évidents d'utilisation.
  • Articles hors de leur état d'origine, endommagés, ou avec des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.
  • Retour d'un article plus de 30 jours après sa livraison.

REMBOURSEMENTS : Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la réception. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera traité automatiquement et crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial dans un délai déterminé.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS : Si le remboursement tarde, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai peut être nécessaire avant l'affichage officiel. Si le problème persiste, contactez votre banque. Si toutes ces étapes échouent, veuillez nous contacter à hello.lampefactory@gmail.com.

ARTICLES SOLDÉS : Seuls les articles au prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont malheureusement pas remboursables.

ÉCHANGES : Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article défectueux, contactez-nous à hello.lampefactory@gmail.com.

CADEAUX : Si l'article retourné était un cadeau, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur du retour. Si le cadeau n'était pas identifié comme tel lors de l'achat, le donateur recevra un remboursement.

EXPÉDITION : Pour retourner un produit, prévenez-nous à l'adresse : hello.lampefactory@gmail.com.

Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les coûts de retour seront déduits.

Selon votre emplacement, le délai nécessaire pour recevoir l'article échangé peut varier. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75€, l'utilisation d'un service de livraison avec suivi est recommandée. Nous ne pouvons garantir la réception de l'article retourné.