Questions Fréquentes (FAQ)

Commande

Pourquoi commander chez lampe-factory.fr

Chez lampe-factory.fr, nous avons à cœur de vous proposer des produits de qualité et de vous garantir la meilleure expérience d'achat ! lampe-factory.fr c'est aussi :

• Une commande en ligne100% sécurisée par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.
• Un suivi de commandes où vous pourrez être informé de la livraison de votre colis.
• Une livraison offerte dans toute la France pour une durée limitée.
• Des retours et échanges faciles et un remboursement si les articles ne vous conviennent pas.
• Un service client disponible et à l'écoute pour vous aider en cas de besoin.

Comment commander sur votre site ?

Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7. Vous avez donc la liberté de passer commande sur notre site quand vous le souhaitez. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez modifier les quantités.
2- Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée, vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures.

Les commandes sont préparées du lundi au samedi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier.

Comment suivre ma commande?

Afin d'être informé sur le suivi de vos commandes, vous pouvez vous rendre sur notre plateforme de suivi. Un numéro de commande vous sera alors demandé. Celui-ci se trouve dans le mail de confirmation de commande qui vous est adressé suite à votre commande.

Il est important de noter que pour des raisons de délais de traitement informatiques, les informations de suivi peuvent n'être visibles que quelques jours après la réception de votre numéro de suivi.

Comment utiliser un code promo lors d'un achat ?

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du processus de paiement, et cliquez sur « Appliquer ».

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, comment faire ?

Si lorsque vous rentrez votre numéro de suivi, aucune information n'est disponible, il est probable que vous deviez attendre encore quelques jours avant que les informations se mettent à jour.

Ces informations dépendent de notre transporteur et peuvent parfois mettre plusieurs jours à s'afficher sur notre site.

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client Lampe Factory à hello.lampefactory@gmail.com

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation après avoir passé ma commande.

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que vous n'ayez pas reçu cet email dans la boîte de courriers indésirables.

Si vous ne le trouvez toujours pas, il s'agit probablement d'une erreur dans votre adresse mail lors du passage de la commande.


Veuillez dans ce cas contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.

Livraison & Retour

Quels sont les délais de livraison?

Nous proposons exclusivement une livraison OFFERTE vers la France métropolitaine et la Belgique.

Pour nos produits expédiés depuis la France, nos délais moyens de livraison, comprenant le traitement de votre commande, l'expédition et la livraison du colis, sont compris entre 3 et 5 jours ouvrés

Pour nos produits expédiés depuis l'étranger, nos délais moyens de livraison, comprenant le traitement de votre commande, l'expédition et la livraison du colis, sont compris entre 7 et 15 jours ouvrés.

Attention, ces délais sont une moyenne estimative. Nos délais de livraison peuvent varier d'un produit à l'autre.

Quelles précautions prendre lors de la réception de la livraison ?

Lorsque vous recevez votre commande, il est important de vérifier que votre colis n'a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état.

Si des dommages sont constatés, il est conseillé de les noter si possible sur le bon de livraison du transporteur. Il est recommandé de conserver les emballages en cas de retour du produit et pour bénéficier de votre droit de rétractation.

La vérification doit être effectuée lors de la livraison en présence du livreur.

Mon produit comporte un défaut de fabrication, que faire ?

Nous faisons tout notre possible pour vous garantir une livraison intacte et conforme à votre commande.

Si malgré nos efforts, vous recevez un produit défectueux, merci de nous contacter dès la réception de votre colis pour nous signaler un quelconque défaut de conformité.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande.

Voir nos conditions générales de vente pour les conditions d'application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail.

Le produit doit être retourné complet, incluant son emballage d'origine et les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.

Pour obtenir davantage d'informations, merci de prendre connaissance des conditions de retour et remboursement.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Ecrivez-nous !